Question 1

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Accepted Answer

Unser Ziel ist es, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. Wenn Ihre Anfrage dringend ist, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Nachricht, damit wir sie priorisieren können.

Question 2

Wofür kann ich BrainCura kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können sich wegen allem an uns wenden — allgemeine Fragen, Hilfe bei den ersten Schritten, Auswahl des richtigen Plans, technische Probleme, Abrechnung und Abonnements, Therapeutensuche oder Partnerschafts- und Presseanfragen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Ihre Frage hingehört, senden Sie sie einfach und wir leiten sie an das richtige Team weiter.

Question 3

Ich befinde mich in einer psychischen Krise. Kann BrainCura jetzt helfen?

Accepted Answer

BrainCura ist kein Notfalldienst und kann keine Krisenunterstützung leisten. Wenn Sie Selbstmordgedanken, Selbstverletzungsabsichten oder einen medizinischen oder psychiatrischen Notfall haben, wenden Sie sich bitte sofort an Ihre örtlichen Notdienste oder einen zugelassenen Arzt.

• Rettungsdienst: 999
• Samaritans (24/7): 116 123
• NHS 111: 111 (England)

Question 4

Wie werde ich mit einem Therapeuten zusammengebracht?

Accepted Answer

Der beste Weg, um zu beginnen, besteht darin, unsere kurze Einschätzung vorzunehmen, die uns hilft, Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Sie mit einem geeigneten Therapeuten in Verbindung zu bringen. Wenn Sie vor dem Start Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über das Formular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 5

Ich habe ein technisches Problem oder einen Fehler gefunden. Wo melde ich das?

Accepted Answer

Verwenden Sie das Kontaktformular und beschreiben Sie das Problem — einschließlich dessen, was Sie getan haben, was passiert ist und welches Gerät oder welchen Browser Sie verwendet haben. Dieses Detail hilft unserem Team, das Problem schneller zu lösen.

Question 6

Wie frage ich nach Abrechnungen, Abonnements oder Rückerstattungen?

Accepted Answer

Senden Sie uns Ihre Konto-E-Mail und eine Beschreibung Ihrer Abrechnungsfrage über das Formular oder schreiben Sie uns direkt an info@braincura.com. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Details zur Berechtigung.

Question 7

Sind die Informationen, die ich auf dieser Seite teile, privat?

Accepted Answer

Ja. Alle Details, die Sie mit uns teilen, werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien behandelt. Bitte vermeiden Sie es, vertrauliche medizinische Informationen oder Passwörter in das Kontaktformular aufzunehmen.

Question 8

Bieten Sie Support per Telefon oder E-Mail an?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail unter info@braincura.com oder über das Kontaktformular auf dieser Seite erreichen.

Question 9

Wo befindet sich BrainCura / welche Regionen bedienen Sie?

Accepted Answer

BrainCura befindet sich in Hornchurch, Essex, England, Vereinigtes Königreich, und wir sind weltweit tätig. Unser primäres Betriebsland ist das Vereinigte Königreich.

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