Question 1

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Accepted Answer

Nous visons à répondre à tous les messages dans les 24 heures les jours ouvrables. Si votre demande est urgente, veuillez le mentionner dans votre message afin que nous puissions lui donner la priorité.

Question 2

À quel sujet puis-je contacter BrainCura ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter pour tout type de demande : questions générales, aide au démarrage, choix du bon plan, problèmes techniques, facturation et abonnements, recherche d'un thérapeute, ou demandes de partenariat et de presse. Si vous ne savez pas à quelle catégorie appartient votre question, envoyez-la simplement et nous la transmettrons à la bonne équipe.

Question 3

Je suis en situation de crise de santé mentale. BrainCura peut-il m'aider en ce moment ?

Accepted Answer

BrainCura n'est pas un service d'urgence et ne peut pas fournir de soutien en cas de crise. Si vous avez des pensées suicidaires, des envies d'automutilation ou toute urgence médicale ou psychiatrique, veuillez contacter immédiatement vos services d'urgence locaux ou un professionnel de la santé agréé.

• Services d'urgence : 999
• Samaritans (24/7) : 116 123
• NHS 111 : 111 (Angleterre)

Question 4

Comment suis-je mis en relation avec un thérapeute ?

Accepted Answer

La meilleure façon de commencer est de faire notre évaluation rapide, qui nous aide à comprendre vos besoins et à vous mettre en contact avec un thérapeute approprié. Si vous avez des questions avant de commencer, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire et nous serons ravis de vous guider.

Question 5

J'ai un problème technique ou j'ai trouvé un bug. Où puis-je le signaler ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire de contact et décrivez le problème - y compris ce que vous faisiez, ce qui s'est passé, et l'appareil ou le navigateur que vous utilisiez. Ces détails aident notre équipe à le résoudre plus rapidement.

Question 6

Comment puis-je poser des questions sur la facturation, les abonnements ou les remboursements ?

Accepted Answer

Envoyez-nous l'e-mail de votre compte et une description de votre question de facturation via le formulaire, ou envoyez-nous un e-mail directement à info@braincura.com. Veuillez consulter notre politique de remboursement dans les conditions générales pour plus de détails sur l'éligibilité.

Question 7

Les informations que je partage sur cette page sont-elles privées ?

Accepted Answer

Oui. Tous les détails que vous partagez avec nous sont traités conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez éviter d'inclure des informations médicales sensibles ou des mots de passe dans le formulaire de contact.

Question 8

Offrez-vous une assistance par téléphone ou par e-mail ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@braincura.com ou via le formulaire de contact sur cette page.

Question 9

Où se trouve BrainCura / quelles régions desservez-vous ?

Accepted Answer

BrainCura est situé à Hornchurch, Essex, Angleterre, Royaume-Uni et nous opérons à l'échelle mondiale. Notre principal pays d'opération est le Royaume-Uni.

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