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BrainCura – Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 11 juillet 2026 Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

1. Introduction et acceptation

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site Web de BrainCura, de l'application mobile et des services connexes (collectivement, la « Plateforme »), exploités par BrainCura Ltd, enregistrée à Spectrum House, 2B Suttons Lane, Hornchurch, Essex, RM12 6RJ, Angleterre, Royaume-Uni (« BrainCura », « nous », « notre » ou « nos »). En accédant ou en utilisant la Plateforme, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser la Plateforme.

2. Définitions

"Utilisateur", "vous" ou "votre" désigne toute personne qui accède ou utilise la Plateforme. "Thérapeute" désigne les professionnels de la santé mentale indépendants et agréés disponibles via la Plateforme. "Contenu" désigne tout le matériel mis à disposition sur la Plateforme. "Abonnement" désigne tout plan payant proposé par BrainCura.

3. Services fournis

BrainCura fournit des évaluations de bien-être mental, des services de mise en relation avec des thérapeutes, un soutien au bien-être mental assisté par l'IA, des séances de thérapie sonore personnalisées, un suivi de l'humeur et du bien-être, du contenu éducatif et d'auto-assistance, ainsi que des fonctionnalités premium basées sur un abonnement. BrainCura est destiné uniquement au soutien au bien-être et ne remplace pas un traitement, un diagnostic ou des soins médicaux ou psychiatriques d'urgence.

4. Admissibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser la Plateforme. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services qu'avec le consentement vérifiable et la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal, lorsque la loi applicable le permet. Vous acceptez de fournir des informations d'inscription exactes, actuelles et complètes et de les tenir à jour. BrainCura peut vérifier l'admissibilité et refuser ou résilier l'accès si les exigences ne sont pas remplies.

5. Comptes d'utilisateurs

Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre compte, de protéger vos identifiants de connexion et de toutes les activités se produisant sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée ou violation de sécurité. BrainCura se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions.

6. Clause de non-responsabilité concernant les services des thérapeutes

Les thérapeutes disponibles sur la Plateforme sont des professionnels indépendants, et non des employés ou des agents de BrainCura. BrainCura facilite uniquement les connexions entre les utilisateurs et les thérapeutes et ne fournit pas de thérapie directement. La relation thérapeutique existe uniquement entre vous et le thérapeute. Les résultats du traitement ne peuvent être garantis, et vous devez évaluer indépendamment toutes les décisions de soins de santé.

7. Clause de non-responsabilité concernant l'assistance IA

Les outils d'IA de BrainCura fournissent uniquement des conseils informatifs et de bien-être. Ils ne diagnostiquent pas les conditions médicales ou de santé mentale, ne prescrivent pas de traitement, ne remplacent pas les professionnels de la santé agréés et ne doivent jamais être utilisés en cas d'urgence. Les réponses générées par l'IA peuvent parfois être inexactes ou incomplètes.

8. Situations d'urgence

BrainCura n'est pas un service d'urgence. Si vous avez des pensées suicidaires, des intentions d'automutilation, une urgence médicale ou une crise psychiatrique grave, contactez immédiatement vos services d'urgence locaux ou un professionnel de la santé qualifié. • Services d'urgence : 999 • Samaritans (24/7) : 116 123 • NHS 111 : 111 (Angleterre)

9. Abonnements, facturation et paiements

Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement payant. Les forfaits Premium peuvent inclure des séances de thérapie, des plans de bien-être personnalisés, un suivi avancé de l'humeur et des programmes de thérapie sonore. Les frais sont facturés en fonction du forfait que vous sélectionnez, et des taxes applicables peuvent s'appliquer selon votre juridiction. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation préalable. Les prix peuvent changer avec un préavis, et l'utilisation continue après un changement de prix constitue l'acceptation des frais mis à jour.

10. Annulation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres du compte ou en contactant le support à info@braincura.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conserverez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à cette date. Vous devez résilier au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

11. Politique de remboursement

Les remboursements sont accordés uniquement conformément à la politique de remboursement de BrainCura. Les sessions terminées ne sont pas remboursables et les abonnements partiellement utilisés peuvent ne pas être éligibles aux remboursements. Les cas particuliers sont examinés individuellement à la discrétion de BrainCura et conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.

12. Confidentialité et protection des données

En utilisant la Plateforme, vous consentez à la collecte et au traitement de vos informations, y compris les détails d'inscription, les évaluations de bien-être, les données de suivi de l'humeur, les dossiers de session de thérapie et les analyses d'utilisation, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. BrainCura met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, bien qu'aucun système en ligne ne puisse garantir une sécurité absolue.

13. Conduite de l'utilisateur et activités interdites

Vous acceptez de ne pas partager d'informations fausses ou trompeuses ; harceler, abuser ou menacer les thérapeutes, le personnel ou d'autres utilisateurs ; tenter d'accéder sans autorisation à la Plateforme ou à d'autres comptes ; télécharger des logiciels malveillants ou nuisibles ; utiliser les services à des fins illégales ; ou copier, revendre ou redistribuer le contenu de la Plateforme. Toute violation peut entraîner une suspension ou une résiliation.

14. Propriété intellectuelle

Tout le Contenu de la Plateforme — y compris l'image de marque, les logos, les logiciels, les fréquences audio, les programmes de bien-être, les articles et le matériel éducatif — reste la propriété exclusive de BrainCura ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, reproduire, vendre ou procéder à une ingénierie inverse de tout Contenu sans autorisation écrite préalable. Vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser la Plateforme à des fins personnelles et non commerciales.

15. Services tiers

La Plateforme peut s'intégrer ou renvoyer à des services tiers tels que des processeurs de paiement, des outils de visioconférence, des hébergements cloud et des fournisseurs d'analyses. BrainCura n'est pas responsable du contenu, des politiques ou des pratiques de ces tiers, et vous devez consulter leurs conditions de manière indépendante.

16. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, BrainCura ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de données, l'interruption des activités, les litiges entre thérapeute et client ou les décisions prises sur la base du contenu de la Plateforme. Les services sont fournis "tels quels" et "selon disponibilité" sans garantie d'aucune sorte. Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé à BrainCura au cours des 12 derniers mois, sous réserve des lois locales.

17. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité BrainCura, ses sociétés affiliées et leur personnel respectif de toute réclamation, tout dommage ou toute dépense découlant de votre mauvaise utilisation de la Plateforme ou de la violation de ces Conditions.

18. Résiliation

BrainCura peut suspendre ou résilier votre compte en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse, d'abus de services ou de problèmes de sécurité. Vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme à tout moment. Les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, aux clauses de non-responsabilité, à la limitation de responsabilité et au droit applicable survivent à la résiliation.

19. Modifications de ces Conditions

BrainCura peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués en publiant la version mise à jour avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

20. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre, Royaume-Uni, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux situés en Angleterre, Royaume-Uni, ou résolu par arbitrage contraignant.

21. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur.

22. Coordonnées

Pour toute question d'ordre juridique, de facturation ou de confidentialité, contactez-nous à :